تراجعت ثقة المستهلكين في كندا بالعلامات التجارية الكبيرة في زمن الجائحة الجرثومية مع تنامي الشعور بالفرق في توجهات الشركات الكبيرة وتوجهات المستهلكين.
الخلاصة هذه وردَت في دراسةٍ أعدَّها القيِّمون على "مؤشر غوستافسن للعلامات التجارية" (The Gustavson Brand Trust Index) في جامعة فكتوريا، وكان الهدف من الدراسة تقييم مستوى ثقة المستهلكين والعوامل التي تؤثر عليها.
الثقة بِشركة الطيران الكندية (Air Canada) ارتفعت في بداية عام 2020، لكنها تراجعت بشكل عام نتيجةً لِعجزِ الشركة عن ردِّ الرسوم المالية للمسافرين الذين أُلغِيَت رحلاتهم، ولترويجها للسفر في زمن الجائحة.
كما جاء في الدراسة أن الكنديين ذوو قدرةٍ كبيرةٍ على تمييز العلامات التجارية التي يقوم أصحابها بخطوات إنسانية حصراً من أجل استغلال الأزمة. ففي البداية، قدَّم عدد من متاجر البقالة الكبيرة لموظفيه المساعدات المالية، ليتوقف عن تقديمها في الأشهر اللاحقة.
كما بيَّنت الدراسة تراجع الثقة بالقنوات الإعلامية الكبيرة مثل " Global, CBC, CTV" مع تقدم الوقت بالرغم من زيادتها في بداية الجائحة.
وقد استطلع القيِّمون على "مؤشر غوستافسن للعلامات التجارية" آراء 8,975 كندياً بشأن 400 علامة تجارية مصنفة ضمن 33 فئة.