هل ألغيت سفرك بسبب الوباء وطالبت بتعويض من دون الحصول على نتيجة ؟ لست وحيدا!

  • article

ذكرت مصادر اعلامية أن وكالة النقل الكندية فشلت في تسوية اي من الشكاوى التي تقدم بها الكنديون الذين يطالبون باسترداد أموال رحلات السفر الملغاة منذ بداية وباء COVID-19.

وقالت المحكمة المستقلة إنها تلقت ما يقرب من 10000 شكوى منذ منتصف آذار / مارس ، عندما توقف الرحلات الجوية العالمية إلى حد كبير ، وحتى 16 تشرين الول / أكتوبر . وأكدت الوكالة أنها لا تزال تعالج الشكاوى التي تلقتها قبل 11 مارس اي بداية أزمة الوباء عالميا. و لم يبدأ مراجعة أي قضايا تم رفعها خلال الأزمة.

لأشهر خلت ، أخبر وزير النقل الكندي المواطنين أنه إذا كانوا غير راضين عن المبالغ المستردة ، فإن مسار العمل هو تقديم شكاوى إلى المحكمة.

وفيما يفكر الكثير من السكان في بيع منازلهم وهم يكافحون من أجل العيش على دخل واحد لأن الوباء أضر بأعمالهم، يرجع التأخير جزئيًا إلى تراكم الشكاوى التي تلقتها وكالة مكافحة الأمراض واتقائها قبل تفشي الوباء.

أعاق كوفيد -19 بذل المزيد من الجهود لمعالجة الشكاوى ؛ أوقفت وكالة النقل الكندية مؤقتًا مناقشاتها مع شركات الطيران بشأن "أنشطة تسوية المنازعات" حتى 30 يونيو 2020 للسماح لشركات الطيران بالتركيز على الأمور الأكثر إلحاحًا. كما منحت الوكالة شركات الطيران تمديدا حتى 28 أكتوبر للرد على الركاب الذين يطالبون بتعويضات.

لكن وكالة النقل الكندية تقول إنها تحرز تقدمًا في معالجة عبء القضايا. وهي عالجت عددًا قياسيًا من الشكاوى في السنة المالية الماضية. وتلقت المحكمة الإدارية أيضًا دعمًا ماليًا للنظر في القضايا بسرعة أكبر وتقول إن الأمر لا يزال بعيدًا للبدء في الشكاوى المقدمة أثناء الوباء. وقالت الوكالة إنها تعمل الآن على معالجة حوالي 17300 شكوى.